(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“dd373”的投诉,称下单虚拟商品,封号售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士2020年5月7日在“dd373”平台购买网游内道具,交易后次日,被封号十年
咨询游戏客服所购买的道具是违法盗号获得的道具。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“dd373”发来反馈称:核实到该订单买家提供官方证明,已经联系买卖双方进行协商处理,卖家同意对买家进行补偿,客服已经联系双方处理退款事宜。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。